Valor Emocional En El Servicio
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Información del producto
En esta obra, las autoras Janelle Barlow y Dianna Maul presentan relevantes investigaciones en el campo de las emociones de los consumidores brindan novedosas aplicaciones prácticas para todos aquellos que deseen diferenciarse de sus competidores a través de este valor. La obra incluye ejemplos ilustrativos, anécdotas, experiencias empresariales, una sección de evaluación al final de cada capítulo y numerosas ideas prácticas para establecer poderosos y duraderos vínculos con sus clientes. ISBN: 9789702404804